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【客製化商品不適用猶豫期間規定】

我國司法實務曾於臺灣高等法院99年度消上字第4號判決對於消費者依商品型錄訂製之情形,認為不適用消費者保護法第19條規定,茲摘錄其判決內容如下:「消保法關於郵購買賣規定之立法,係因郵購買賣之交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考的情形下,使消費者購買不合意或不需要之商品,為衡平消費者在購買前無法獲得足夠資料或時間加以選擇,乃採判斷時間延後之猶豫期間制,即收受商品後七日之猶豫期間,俾供消費者詳細考慮,並予解約之機會,依上開立法理由,郵購買賣係企業經營者就其現有商品以廣播等類似方法,利用消費者未能檢視商品之機會而與之訂立買賣契約,至需特別訂製之商品,縱然企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等,使消費者產生購買之動機,進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製,即非屬郵購買賣,無消保法第十九條任意解約規定之適用。」

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亦即,郵購買賣具有消費者無法事先檢視商品之特性,消費者無法詳加判斷及思考;其情形雖然與消費者僅看過型錄,未看過商品實體即決定購買相當類似,但基於此種情況消費者在決定交易前,其實已明確知悉欲購買之商品本來就尚無實品存在(此與郵購買賣情況明顯不同),而係在參考型錄、商家歷來製作產品之口碑聲譽等因素一併加以考量後,方做出訂購之決定,換言之,消費者已經審慎考量是否欲訂製型錄上之花瓶,此點即與郵購買賣之交易型態無法使消費者「詳細判斷或思考」之情形有所不同,因此法院認為此種情況非屬郵購買賣實值贊同。

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參酌前述司法實務,消費者若透過網路購買客製化商品,例如:將指定之圖案轉印成馬克杯、製作相片鑰匙圈、製作姓名貼等,乃是店家依據訂購者之特殊要求特別製作,其情形其實與依型錄訂購相同,在製作前消費者根本不可能先檢視成品,只能依照過去企業經營者曾經製作過之產品加以參考,如依照個人肖像所捏製之軟陶公仔,在實際做出成品前,只能參考販售者過去之成品,自行評估師傅之手藝可達幾分相像,再決定是否購買該客製化商品。若囿於交貨前無法檢視之性質,而認為此種情況也屬於郵購買賣,責令業者必須負擔七天猶豫期之規定,對於販售此類商品之業者而言可能須承擔過高之銷售風險(有訂製過的人可能會有同樣的經驗,有的人說像有的人說不像,做的像或不像常常會涉及訂購者之主觀意識),尤其此種情況消費者在訂購前早已有機會考量各種因素、合理評估風險,本與郵購買賣之性質有所不同。因此,筆者認為此種客製化商品之訂購即令是透過網路進行交易,其性質與郵購買賣之特性不符,解釋上應非屬郵購買賣,而不適用消費者保護法第19條規定。









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